Політика повернення коштів

1. Сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") поширюється на всі товари та послуги, придбані через вебсайт Xelbrun — Рівний тонус. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Умови для повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання наступних умов:

• Збережено товарний вигляд: Товар не був у використанні, збережено його оригінальну упаковку, пломби, ярлики та відсутні будь-які механічні пошкодження чи сліди експлуатації.
• Повна комплектація: Повертається повний комплект товару, включно з усіма компонентами та супровідною документацією.
• Наявність розрахункового документа: Наявний документ, що підтверджує факт покупки (касовий чек, квитанція, виписка з банку тощо).
• Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до контенту або активації ліцензійного ключа.

3. Процес повернення

Щоб ініціювати процедуру повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки через електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар у його оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
3. Надішліть товар: Відправте товар за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець, за винятком випадків, коли повернення пов'язане з помилкою з нашого боку (брак, невідповідність замовленню).

4. Винятки

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р., право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів належної якості, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифровий контент, якщо доступ до нього вже надано.
• Товари особистої гігієни (наприклад, навушники-вкладиші, якщо упаковку відкрито).
• Програмне забезпечення, якщо упаковку з диском було відкрито (активовано).

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо товар не відповідає умовам, зазначеним у розділі 2 цієї Політики.

5. Терміни та спосіб відшкодування

Після отримання та перевірки повернутого товару ми здійснимо відшкодування ваших коштів. Процес зазвичай відбувається наступним чином:

• Перевірка товару: Ми перевіримо стан товару протягом 3-5 робочих днів з моменту його отримання на нашому складі.
• Відшкодування коштів: Кошти будуть повернуті тим самим способом, яким була здійснена оплата, або на банківську картку, вказану вами у заяві на повернення. Термін повернення коштів становить до 10 робочих днів після схвалення повернення.

6. Файли Cookie

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належного функціонування, аналітики та покращення вашого досвіду. Cookie – це невеликі текстові файли, що зберігаються на вашому пристрої. Нижче наведено категорії файлів cookie, які ми використовуємо:

Ви можете керувати налаштуваннями файлів cookie у вашому браузері. Однак, відключення деяких з них може вплинути на функціональність сайту.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання стосовно цієї Політики або процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами за допомогою одного з наступних способів:

• Електронна пошта: [email protected] (рекомендований спосіб для подання запитів)
• Телефон: +380 50 890 01 17
• Поштова адреса: Україна, Кропивницький